概述

系统为消费者提供全流程售后维权通道，支持仅退款、快递寄回退货退款、到店退货退款以及分单部分退款。

• 操作路径：【订单 -> 售后订单 / 全部订单】

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售后维权场景与处理流程

graph TD
    A["用户在移动端发起售后申请"] --> B{"选择售后类型"}
    B -->|"仅退款 (未发货/协商一致)"| C["管理员审核"]
    C -->|"审核同意"| D["系统自动原路退款"]
    C -->|"审核拒绝"| E["填写拒绝原因，驳回申请"]
    
    B -->|"快递退货退款"| F["管理员同意退货，提供退货地址"]
    F --> G["用户快递寄回并填写运单号"]
    G --> H["商家收货质检"]
    H -->|"质检无误"| D
    H -->|"商品损坏/货不对板"| I["拒绝退款并上传凭证"]
    
    B -->|"到店退货退款 (仅门店订单)"| J["用户携带商品到店"]
    J --> K["店员现场核验商品无误后系统确认退款"]

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核心操作说明

快递退货退款

1. 同意退货：管理员审核通过后，系统自动向用户展示平台的退货收件人、联系电话及收货地址；
2. 用户寄回：用户在手机端录入退货快递公司与运单号；
3. 收货退款：仓库收到退件并开箱质检无损后，管理员点击【确认收货并退款】，款项原路返还用户账户。

门店到店退货退款

• 专属于门店订单：用户在线下就近门店购买或自提的商品，支持选择【到店退货】；
• 用户在手机端填写退货原因后携带商品前往门店，店员现场查验实物后直接在系统执行退款。

仅退款处理

• 适用于未发货前申请取消、虚拟商品或已与商家协商一致无需退回实物的场景；
• 管理员点击【同意退款】，退款金额即时原路退回。

订单部分退款 (分单退款)

• 当一笔包含多个商品的订单中，用户仅退其中某一件商品时；
• 售后系统自动将该商品拆分为独立售后子单进行退款核销，其余正常履约商品的订单状态不受影响。