违约金

用户问：什么是违约金？

标准回答： 违约金是因逾期或违规产生的罚款。包括：

• 逾期违约金：账单逾期未付产生的罚款
• 归还逾期违约金：归还期限到期后未归还产生的罚款
• 货损违约金：商品损坏产生的赔偿

内部知识：

• 违约金类型：type=3
• 违约金来源：逾期、货损
• 违约金需要支付后才能继续后续流程

代码来源：app/services/order/StoreOrderDepositServices.php:583

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用户问：违约金怎么算？

标准回答： 违约金根据逾期天数和计算方式确定：

分期逾期（账单逾期）：

• 方式1：每日租金 × 逾期天数
• 方式2：账单金额 × 逾期比例% × 逾期天数
• 方式3：固定金额 × 逾期天数

归还逾期：

• 计算方式同上
• 额外限制：最大年化率限制
• 上限：不超过买断尾款金额

内部知识：

• 逾期配置：lease_overdue_config
• 分期逾期：installment_overdue
• 归还逾期：return_overdue
• 最大年化率：return_max_rate

代码来源：app/services/order/StoreOrderDepositServices.php:518

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用户问：违约金可以减免吗？

标准回答： 违约金减免需要商家审批：

1. 联系客服说明情况
2. 客服提交减免申请
3. 商家审批

审批通过后，减免金额会从违约金中扣除。

内部知识：

• 减免流程：客服申请 → 商家审批
• 减免金额：从违约金中扣除
• 减免后更新违约金记录

代码来源： 无（业务流程，非代码逻辑）

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逾期

用户问：什么是逾期？

标准回答： 逾期是指账单到期后未支付的情况。系统会在到期日后的第二天自动标记为逾期。

逾期会影响：

• 产生违约金
• 影响芝麻信用
• 可能影响后续免押资格

内部知识：

• 逾期判断：dead_line + 86400 < currentTime
• 逾期状态：lease_status=2
• 自动标记：代扣完成后检查

代码来源：app/jobs/order/OrderWithholdJob.php:348

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用户问：逾期了怎么办？

标准回答： 逾期后建议您：

1. 尽快还清逾期账单
2. 联系客服协商还款计划
3. 如有困难，可以申请延期

逾期会产生违约金，越早处理越好。

内部知识：

• 逾期处理：用户手动支付或代扣
• 还款后状态恢复正常
• 违约金需要额外支付

代码来源：app/listener/order/Overdue.php:30

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用户问：逾期多久会被催收？

标准回答： 系统会自动发送逾期提醒：

• 今天到期：系统提前通知
• 逾期后：系统自动标记并通知
• 持续逾期：客服会主动联系您

建议您在到期日前确保账户余额充足。

内部知识：

• 定时任务：sendOverdueTodayOrderList 今日逾期预警
• 定时任务：sendOverdueOrderList 已逾期订单提醒
• 通知方式：系统消息 + 客服联系

代码来源：app/jobs/TestJob.php:201

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用户问：逾期会影响信用吗？

标准回答： 是的，逾期会影响您的信用记录：

• 逾期记录会同步到芝麻信用
• 可能影响后续免押资格
• 严重逾期可能被限制下单

建议您：

• 尽快还清逾期账单
• 联系客服协商还款计划

内部知识：

• 芝麻信用同步：通过支付宝接口
• 免押资格：与芝麻信用分关联
• 严重逾期：可能进入司法程序

代码来源：app/listener/order/Overdue.php:30

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用户问：逾期后还能续租或买断吗？

标准回答： 逾期后：

• 续租：需要先还清逾期账单，才能申请续租
• 买断：需要先还清逾期账单，才能申请买断

请先处理逾期问题，再进行后续操作。

内部知识：

• 续租条件：所有分期账单已付清
• 买断条件：订单状态正常
• 逾期状态：无法续租或买断

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:5940

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催收

用户问：催收电话是你们打的吗？

标准回答： 是的，催收电话是我们的客服团队打的。如果您接到催收电话，说明您的订单有逾期未付的账单。

建议您：

• 配合催收人员处理
• 尽快还清逾期账单
• 如有困难，可以协商还款计划

内部知识：

• 催收流程：系统提醒 → 客服联系 → 司法程序
• 催收时间：工作日
• 催收方式：电话、短信、消息

代码来源： 无（业务流程，非代码逻辑）

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用户问：可以协商还款计划吗？

标准回答： 可以的，如果您有还款困难，可以联系客服协商还款计划：

1. 说明您的情况
2. 提供还款计划
3. 客服提交审批

审批通过后，按计划还款即可。

内部知识：

• 还款计划：需要商家审批
• 计划内容：还款时间、金额
• 计划执行：按计划还款

代码来源： 无（业务流程，非代码逻辑）

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司法程序

用户问：什么是司法程序？

标准回答： 司法程序是指严重逾期未还款的情况下，我们会通过法律途径追讨欠款。

进入司法程序后：

• 订单状态变为"司法中"
• 会产生额外的法律费用
• 会影响您的信用记录

建议您在进入司法程序前尽快处理逾期问题。

内部知识：

• 司法状态：lease_status=35
• 触发条件：严重逾期
• 法律费用：额外产生

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3295

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用户问：怎么退出司法程序？

标准回答： 退出司法程序需要：

1. 还清所有逾期账单
2. 支付法律费用（如有）
3. 联系客服申请退出

审批通过后，订单状态会恢复正常。

内部知识：

• 退出条件：还清所有费用
• 审批流程：客服申请 → 商家审批
• 状态恢复：从司法中恢复正常

代码来源： 无（业务流程，非代码逻辑）