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概述
系统提供全方位的订单事件即时通知体系，确保商家与客服人员能够第一时间获悉新订单生成、用户申请退款、租金到期及催收提醒，并支持在手机端直接处理订单业务。
消息通知渠道矩阵
| 渠道 | 接收对象 | 适用场景 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 微信公众号模板消息 | 消费者 / 绑定微信号的客服 | 下单成功、发货提醒、退款结果通知 | 需配置微信服务号模板消息 ID |
| 微信小程序订阅消息 | 消费者 | 订单状态变更、还款日提醒 | 用户在小程序端主动勾选授权接收 |
| 企业微信机器人 / 群 | 平台运营 / 门店店长 | 新订单生成、取消申请审核、异常告警 | 自动向企微指定群派发图文提醒 Webhook |
| 自研一号通短信通知 | 消费者 / 商家联系人 | 验证码、发货物流单号通知 | 走 EBAOZU 自研一号通短信通道 |
| 管理后台音频弹窗提示 | 网页端管理员 / 收银员 | 产生新订单时语音播报（“您有新的订单，请及时处理”） | 浏览器 WebSocket 实时长连接推送 |
手机端客服与移动端订单处理
客服人员及店长绑定微信号后，可通过移动端直接进行轻量级订单管理：
- 订单统计：实时查看今日营业额、待发货订单数与待售后订单数；
- 手机发货：支持扫码录入运单号或选择配送员直接发货；
- 改价与收款确认：针对未支付订单直接在手机端修改实付金额，或针对线下付款订单确认收款。