概述

商城售卖订单管理涵盖平台及各门店销售的实物商品、虚拟商品、卡密商品等普通零售订单。支持订单状态流转跟踪、价格修改、收货地址变更、拆单发货、主动退款与配货单打印。

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订单生命周期与状态机

graph TD
    A["用户下单 (未支付)"] -->|"未支付取消 / 超时关闭"| B["已取消"]
    A -->|"微信 / 支付宝 / 余额支付"| C["待发货 (paid=1, status=0)"]
    C -->|"快递发货 / 同城闪送 / 虚拟发货"| D["待收货 (status=1)"]
    D -->|"用户确认收货 / 系统超时自动收货"| E["已收货 / 待评价 (status=2)"]
    E -->|"用户提交评价"| F["已完成 (status=3)"]
    C -->|"发起售后退款 / 主动立即退款"| G["已退款 (status=-1/-2)"]
    D -->|"申请退货退款"| G

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订单操作指南

待付款订单改价

在用户未支付前（状态为【待付款】），管理员可在后台订单详情中点击【修改订单价格】：

• 支持修改订单实付金额（降价或涨价）；
• 支持修改赠送积分数，修改后用户端结算金额即时同步刷新。

修改收货地址

在订单处于【待发货】或【待付款】状态时，若用户联系客服修改收件信息，管理员可直接在后台修改收货人姓名、手机号及详细收件地址。

分单发货 (拆单发货)

当一笔订单中包含多个不同仓库发货的商品，或部分商品暂时缺货时：

1. 点击【分单发货】；
2. 勾选本次需要发出的商品及数量；
3. 选择对应的物流公司并填入运单号；
4. 发货完成后，系统将自动拆分为独立子订单，用户可在移动端分别查看各包裹的物流轨迹，并支持针对单个子订单独立申请退款。

商家主动立即退款

若因缺货或与消费者协商一致需直接退款：

• 管理员可在后台点击【立即退款】（无需用户在前端申请售后）；
• 支持整单全额退款，或勾选部分商品进行分单退款，款项将按原支付渠道（微信/支付宝/余额）原路退回。

订单配货单与小票打印

• 支持勾选多个待发货订单，批量打印标准仓库配货单（包含商品编码、SKU规格、商品图片、实付金额与赠品标识）；
• 支持通过云打印机（易联云/飞鹅云）自动或手动打印订单小票。