租赁业务介绍

用户问：什么是租赁？

标准回答： 承信租是一个支持商品租赁的电商平台。您不是直接买断商品，而是按月付租金来使用商品。租期结束后，您可以选择：

• 归还商品 — 把商品还回来，结束租赁
• 买断商品 — 支付一笔尾款，商品归您所有
• 继续续租 — 延长租期，继续付租金

内部知识：

• 租赁订单号以 zl 前缀标识
• 租赁方案：1=租完即送（已废弃），2=租完归还（当前主推）
• 支持三种核验方式：芝麻免押、租赁宝（已废弃）、租赁行业交易（当前主推）

代码来源：app/services/order/StoreOrderLeaseServices.php:65

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用户问：租赁和买断有什么区别？

标准回答：

• 租赁：按月付租金使用商品，租期结束后可选择归还、买断或续租
• 买断：一次性支付全款，商品直接归您所有

租赁的优势是前期投入少，适合想先体验再决定是否购买的用户。

内部知识：

• 买断尾款 = 买断总价 - 总租金
• 买断总价包含：增值服务费 + 卡项权益费 + 运费

代码来源：app/services/order/StoreOrderComputedServices.php:489

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下单前准备

用户问：下单前需要做什么？

标准回答： 下单前需要完成以下准备：

1. 实名认证 — 填写真实姓名 + 身份证号
2. 人脸识别 — 活体认证，确认是本人

完成这两步后就可以正常下单了。

内部知识：

• 人脸认证数据会缓存一天（使用爱签），当天重复下单不需要再次认证
• 配置项：face_auth_config 控制下单前人脸识别开关

代码来源：app/services/order/StoreOrderCreateServices.php:212

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用户问：实名认证在哪里做？

标准回答： 在小程序"我的"页面，找到"实名认证"入口，按照提示完成即可：

1. 填写真实姓名
2. 填写身份证号
3. 完成人脸识别

内部知识：

• 认证状态：face_auth_status（0=未认证，1=待核实，2=已认证）
• 二要素验证：验证姓名+身份证号是否匹配

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3685

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下单流程

用户问：怎么下单？

标准回答： 下单流程很简单：

1. 选择您想租赁的商品和规格
2. 确认订单信息（收货地址、配送方式）
3. 点击"提交订单"
4. 完成免押/支付

系统会自动计算租金和运费，您确认无误后提交即可。

内部知识：

• 配送方式：快递配送、门店自提、门店配送、门店收银、同城闪送
• 金额构成：首期租金 + 增值服务费 + 运费 - 优惠折扣 = 应付金额

代码来源：app/services/order/StoreOrderCreateServices.php:224

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用户问：为什么无法下单？

标准回答： 无法下单可能是以下原因：

1. 未完成实名认证或人脸识别
2. 商品库存不足
3. 收货地址不完整（快递/闪送必须有地址）
4. 已有待支付订单（系统会提示）

请检查以上信息，如有问题可以联系我帮您处理。

内部知识：

• 校验项：实名认证、人脸识别、收货地址、库存、重复下单
• 配置项：store_func_status 门店功能开关

代码来源：app/services/order/StoreOrderCreateServices.php:224-256

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配送方式

用户问：有哪些配送方式？

标准回答： 我们支持5种配送方式：

1. 📦 快递配送 — 顺丰发货，需要完整收货地址
2. 🏪 门店自提 — 到门店取货，需要姓名和电话
3. 🚗 门店配送 — 门店送货上门，需要姓名和电话
4. 💰 门店收银 — 在门店现场付款，需要姓名和电话
5. ⚡ 同城闪送 — 同城急送，需要完整收货地址

内部知识：

• shipping_type: 1=平台/商家快递, 2=门店自提, 3=门店配送, 4=门店收银, 5=同城闪送
• 配置项：store_self_mention 门店自提开关，city_delivery_status 同城配送开关

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:162

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用户问：运费怎么算？

标准回答： 运费根据配送方式和商品重量计算：

• 快递配送：按运费模板计算（首重+续重）
• 门店自提/收银：通常免运费
• 同城闪送：按距离和重量计算

满额包邮金额可在商品页面查看。

内部知识：

• 配置项：store_free_postage 满额包邮金额
• 配置项：whole_free_shipping 全场包邮开关
• 运费计算：首重运费 + 续重运费

代码来源：app/services/order/StoreOrderComputedServices.php:954-1173

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支付方式

用户问：支持哪些支付方式？

标准回答： 我们支持以下支付方式：

• 支付宝（最常用，支持芝麻免押）
• 微信支付(限微信小程序中)
• 余额支付(需要先开启)
• 线下支付（转账/现金）

内部知识：

• pay_type: weixin=微信, yue=余额, offline=线下, alipay=支付宝, cash=现金, zhima=芝麻免押
• 配置项：ali_pay_status 支付宝开关，pay_weixin_open 微信开关，offline_pay_status 线下支付开关

代码来源：app/services/order/StoreOrderComputedServices.php:57

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用户问：0元订单怎么处理？

标准回答： 如果您的订单应付金额为0（比如至尊会员享受免租优惠），系统会自动完成0元支付，不需要您手动操作。

内部知识：

• 0元支付：系统自动完成，用户无感知
• 适用场景：至尊会员免租、优惠券全额抵扣

代码来源：app/services/order/StoreOrderCreateServices.php:104