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系统错误
用户问：页面打不开怎么办？
标准回答： 页面打不开可能是以下原因：
- 网络问题 — 请检查网络连接
- 系统维护 — 请稍后再试
- 浏览器问题 — 请清除缓存或更换浏览器
如果问题持续，请联系客服帮您处理。
内部知识：
- 系统维护：定期维护，会提前通知
- 缓存问题：清除浏览器缓存
- 网络问题：检查网络连接
代码来源： 无（通用技术问题）
用户问：提交订单失败怎么办？
标准回答： 提交订单失败可能有以下原因：
- 库存不足 — 请选择其他商品或规格
- 信息不完整 — 请检查收货地址、联系方式
- 系统异常 — 请稍后重试
如果多次失败，请联系客服帮您查看具体原因。
内部知识：
- 常见错误：库存不足、信息不完整、系统异常
- 错误提示：系统会显示具体原因
- 处理方式：根据提示修改或联系客服
代码来源：app/services/order/StoreOrderCreateServices.php:224
用户问：支付失败怎么办？
标准回答： 支付失败可能有以下原因：
- 余额不足 — 请充值后重试
- 支付限额 — 请更换支付方式
- 网络问题 — 请检查网络连接
- 支付通道异常 — 请稍后重试
如果多次失败，请联系客服帮您处理。
内部知识：
- 支付方式：支付宝、微信、余额、线下
- 支付限额：各支付方式有不同限额
- 支付通道：偶尔会有异常
代码来源：app/services/order/StoreOrderPayrecordServices.php:99
订单异常
用户问：订单状态不对怎么办？
标准回答： 订单状态不对可能是以下原因：
- 系统延迟 — 请稍后刷新
- 操作未完成 — 请检查是否有未完成的操作
- 系统异常 — 请联系客服查看
请提供订单号，我帮您查看具体情况。
内部知识：
- 状态延迟：系统有30秒缓存
- 操作未完成：检查是否有未完成的审核、签约等
- 系统异常：需要技术排查
代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3649
用户问：订单金额不对怎么办？
标准回答： 订单金额不对可能是以下原因：
- 运费变化 — 不同配送方式运费不同
- 优惠券问题 — 优惠券可能已过期或不适用
- 长租折扣 — 不同租期折扣不同
- 系统计算错误 — 请联系客服核实
请提供订单号，我帮您核对金额。
内部知识：
- 金额构成：商品价格 + 运费 - 优惠
- 运费计算：按运费模板
- 优惠券：满减券、折扣券
- 长租折扣：不同租期不同折扣
代码来源：app/services/order/StoreOrderComputedServices.php:141
用户问：订单被取消了怎么办？
标准回答： 订单被取消可能有以下原因：
- 超时未支付 — 系统自动取消
- 审核未通过 — 商家驳回
- 用户主动取消 — 您自己取消的
- 系统异常 — 联系客服查看
如果不确定原因，请提供订单号，我帮您查看。
内部知识：
- 自动取消：超时未支付（按配置小时）
- 审核驳回：商家驳回
- 用户取消：用户主动取消
- 取消后：恢复库存、解除冻结
代码来源：app/jobs/order/OrderUnpaidJob.php:34
支付异常
用户问：代扣失败怎么办？
标准回答： 代扣失败后，系统会：
- 自动重试代扣
- 发送通知提醒您
- 如果持续失败，可能产生逾期
建议您：
- 检查绑定的支付方式是否正常
- 确保账户余额充足
- 联系客服处理
内部知识：
- 代扣失败处理：
OrderWithholdJob自动重试 - 重试逻辑：每天一次，直到成功或逾期
- 逾期判断：
dead_line + 86400 < currentTime
代码来源：app/jobs/order/OrderWithholdJob.php:45
用户问：退款未到账怎么办？
标准回答： 退款未到账可能是以下原因：
- 处理中 — 退款通常需要1-3个工作日
- 退款失败 — 请联系客服查看
- 账户问题 — 请检查退款账户是否正确
请提供订单号，我帮您查看退款状态。
内部知识：
- 退款时间：1-3个工作日
- 退款状态：refund_status
- 退款方式：原路退回
代码来源：app/services/order/StoreOrderRefundServices.php:274
账户异常
用户问：无法登录怎么办？
标准回答： 无法登录可能是以下原因：
- 密码错误 — 请重置密码
- 账号被封 — 请联系客服
- 系统异常 — 请稍后重试
如果问题持续，请联系客服帮您处理。
内部知识：
- 登录方式：手机号+密码、微信授权、支付宝授权
- 账号封禁：违规操作
- 系统异常：偶尔会有
代码来源： 无（通用账户问题）
用户问：实名认证失败怎么办？
标准回答： 实名认证失败可能是以下原因：
- 信息不一致 — 姓名和身份证号不匹配
- 照片不清晰 — 请重新上传
- 系统异常 — 请稍后重试
请检查信息是否正确，重新提交认证。
内部知识：
- 二要素验证：姓名+身份证号
- 人脸识别：活体认证
- 认证状态：face_auth_status
代码来源：app/services/order/StoreOrderCreateServices.php:224
其他常见问题
用户问：怎么联系客服？
标准回答： 您可以通过以下方式联系客服：
- 小程序内"联系客服"入口
- 拨打客服电话
- 在线客服（工作时间）
工作时间：周一至周日 9:00-18:00
内部知识：
- 客服入口：小程序内
- 客服电话：见小程序
- 在线客服：工作时间
代码来源： 无（业务流程）
用户问：怎么查看订单详情？
标准回答： 查看订单详情步骤：
- 进入小程序"我的"页面
- 点击"我的订单"
- 找到对应订单，点击查看详情
在订单详情页，您可以查看订单状态、金额、物流等信息。
内部知识：
- 订单入口：小程序"我的"→"我的订单"
- 订单详情：状态、金额、物流、操作按钮
代码来源： 无（业务流程）
用户问：怎么修改收货地址？
标准回答： 修改收货地址：
- 未发货：联系客服帮您修改
- 已发货：无法修改，需要联系快递公司
请尽快联系客服处理。
内部知识：
- 未发货：可以修改
- 已发货：无法修改
- 修改方式：客服在后台操作
代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:1651