订单审核

用户问：订单审核要多久？

标准回答： 订单提交后，平台会在24小时内完成审核。审核通过后，您会收到通知。

如果超过24小时未审核，可以联系客服催促。

内部知识：

• 审核状态：audit_status（-1=驳回, 0=待审核, 1=通过, 2=自动初审）
• 自动机审：下单后1分钟自动执行风控评估
• 配置项：无（默认24小时人工审核）

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3669

---

用户问：审核没通过怎么办？

标准回答： 审核未通过可能有以下原因：

1. 人脸识别未完成
2. 分期账单未生成
3. 免押未完成
4. 合同模板数据缺失

请根据提示完成相应操作后重新提交。如有疑问，可以联系客服帮您查看具体原因。

内部知识：

• 审核驳回：audit_status=-1
• 驳回后系统自动：取消订单、恢复库存、解除芝麻免押冻结

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3663

---

用户问：什么是自动机审？

标准回答： 系统会自动对订单进行风控评估，包括：

• 年龄限制检查
• 风险评分评估
• 历史订单分析

如果通过机审，订单会自动进入下一步；如果未通过，会转人工审核。

内部知识：

• 机审时机：下单后1分钟自动执行
• 机审逻辑：拒绝条件优先 → 通过条件全满足 → 否则待人工
• 风控数据：综合风险 + 共租风险

代码来源：app/jobs/order/OrderAutoAuditJob.php:51

---

芝麻免押

用户问：什么是芝麻免押？

标准回答： 芝麻免押是用您的芝麻信用分代替押金的方式。系统会冻结一定额度（不真的扣钱），等订单结束后自动解冻。

这样您不需要支付大额押金，降低了租赁门槛。

内部知识：

• check_type=1：芝麻免押 + e签宝合同
• 冻结状态：freeze_status（0=未冻结, 1=已冻结, 4=已完结, 5=已解约）
• 芝麻信用预授权冻结，不是真的扣钱

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3671

---

用户问：芝麻免押在哪里操作？

标准回答： 下单后，系统会自动弹出芝麻免押页面，您按照提示操作即可：

1. 同意芝麻免押协议
2. 系统冻结一定额度
3. 免押成功，进入下一步

内部知识：

• 免押时机：下单后自动弹出
• 配置项：alipay_zhima_freeratio 租押分离押金比例
• 芝麻信用分要求：由支付宝风控决定

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3688

---

合同签署

用户问：合同怎么签？

标准回答： 目前支持两种签署方式：

爱签（推荐）：

• 下单前做人脸认证
• 审核通过后系统自动静默签署
• 不需要您手动操作

E签宝：

• 下单后做人脸认证
• 审核通过后需要手动签署合同

内部知识：

• 合同类型：contract_sign（1=e签宝, 2=爱签）
• 合同状态：contract_status（-1=未生成, 0=待签约, 1=已签约, 2=已完成, 3=已取消, 4=待签署代扣）
• 静默签署：系统自动完成，不需要用户手动操作

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3745

---

用户问：合同签署要多久？

标准回答：

• 爱签：审核通过后立即自动签署，通常几分钟内完成
• E签宝：需要您手动签署，签署后立即生效

签署完成后，订单会自动进入下一步。

内部知识：

• 爱签：静默签署，系统自动完成
• E签宝：需要用户手动签署 + 人脸识别

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3746

---

代扣协议

用户问：什么是代扣协议？

标准回答： 代扣协议是授权系统自动从您的支付宝账户扣取租金的协议。签署后：

• 首期：审核通过后自动代扣
• 后续期数：到期后系统自动代扣

这样您不需要每次手动支付，非常方便。

内部知识：

• 代扣方式：行业交易代扣（当前主推）
• 代扣时间限制：7:00-22:00（行业交易限制）
• 每期每天只能成功扣款一次
• 配置项：withhold_plan_config（0=全部, 2=首期不代扣）

代码来源：app/services/order/StoreOrderLeaseServices.php:115

---

用户问：代扣协议在哪里签？

标准回答： 代扣协议会在合同签署完成后自动弹出，您按照提示签署即可。签署后，系统会在每期到期日自动扣款。

内部知识：

• 签署时机：合同签署完成后
• 协议类型：withhold_plan（1=全部, 2=从第二期开始）
• 行业交易代扣：通过支付宝租赁行业交易代扣

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3760

---

三种核验方式

用户问：什么是核验方式？

标准回答： 核验方式决定了您的订单走什么流程。目前支持三种：

方式	说明	当前状态
芝麻免押	用芝麻信用免押金	逐渐废弃
租赁宝	用蚂蚁链签智能合同	❌ 已废弃
租赁行业交易	支付宝官方租赁方案	✅ 当前主推

内部知识：

• check_type: 0=普通下单, 1=芝麻免押, 2=蚂蚁链, 3=支付宝租赁纯代扣
• 当前主推：check_type=3（租赁行业交易）

代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3671-3674