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归还商品
用户问：怎么归还商品？
标准回答： 归还商品很简单：
- 进入订单详情
- 点击"归还商品"
- 选择归还方式：
- 📦 快递寄回 — 通过快递寄回，需要填写快递单号
- 🏪 到店归还 — 把商品送到门店
- 📋 其他方式 — 其他协商好的方式
- 提交
门店确认收货后，订单完结。
内部知识：
- 归还状态：lease_status=5（待归还）
- 归还方式：快递、到店、其他
- 门店确认后：lease_status=7（已归还）
代码来源：app/services/order/StoreDeliveryOrderServices.php:1387
用户问：归还后多久确认？
标准回答： 归还后确认时间取决于归还方式：
- 快递寄回：门店收到商品后立即确认
- 到店归还：门店当场确认
- 其他方式：双方协商确认
内部知识：
- 待接收状态：lease_status=6
- 确认后：lease_status=7（已归还）
- 确认操作：管理员在后台点击"确认归还"
代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3832
用户问：归还时商品损坏怎么办？
标准回答： 如果归还时商品有损坏，需要进行货损处理：
- 管理员在后台打开"货损赔付"页面
- 填写赔付金额
- 上传凭证（发货凭证、收货凭证、维修费用凭证等）
- 保存
您需要先支付赔付金额，才能继续后续流程。
内部知识：
- 货损类型：pay_type=1（货损代扣）
- 有未完成的赔付单时，无法操作归还确认和订单完结
- 行业交易模式下，货损会创建售后单
代码来源：app/services/order/StoreOrderDamageServices.php:36
用户问：归还后还需要付钱吗？
标准回答： 归还后通常不需要额外付钱，除非：
- 有逾期未付的租金
- 有货损赔付未支付
- 有违约金未支付
请确保所有费用都已结清。
内部知识：
- 归还后检查：逾期、货损、违约金
- 未结清费用：需要先支付才能完结
代码来源：app/services/order/StoreOrderServices.php:3843
退款
用户问：怎么申请退款？
标准回答： 申请退款步骤：
- 进入订单详情
- 点击"申请退款"
- 选择退款类型：
- 仅退款 — 不需要退回商品
- 退货退款 — 需要退回商品
- 填写退款原因
- 提交
商家会在24小时内审核。
内部知识：
- 退款类型：refund_type（1=仅退款, 2=退货退款）
- 退款状态：refund_status（0=无退款, 1=申请中, 2=已退款, 3=部分退款）
- 审核期限：24小时
代码来源：app/services/order/StoreOrderRefundServices.php:309
用户问：退款多久到账？
标准回答： 退款到账时间取决于支付方式：
- 支付宝：通常1-3个工作日
- 微信：通常1-3个工作日
- 余额：即时到账
- 线下：需要商家手动处理
内部知识：
- 退款方式：原路退回
- 退款状态：refund_type=6（已退款）
- 退款后推送消息通知用户
代码来源：app/services/order/StoreOrderRefundServices.php:274
用户问：退款被拒绝怎么办？
标准回答： 如果退款被拒绝，您可以：
- 查看拒绝原因
- 根据原因补充材料或修改申请
- 重新提交退款申请
如有疑问，可以联系客服帮您处理。
内部知识：
- 拒绝状态：refund_type=3（拒绝退款）
- 拒绝原因：商家填写
- 可以重新申请
代码来源：app/services/order/StoreOrderRefundServices.php:253
用户问：退款金额怎么算？
标准回答： 退款金额根据退款类型计算：
- 仅退款：退还商品实际支付金额
- 退货退款：退还商品实际支付金额（退回商品后）
退款金额不会超过您实际支付的金额。
内部知识：
- 整单退款：
refund_price = order['pay_price'] - 部分退款：按商品实际支付金额计算
- 退款金额 ≤ 支付金额
代码来源：app/services/order/StoreOrderRefundServices.php:330
用户问：已拆分发货的订单怎么退款？
标准回答： 已拆分发货的订单：
- 需要到售后订单列表处理
- 不支持整单主动退款
- 可以对单个子订单申请退款
内部知识：
- 拆分订单：不支持整单退款
- 子订单退款：单独处理
- 错误提示："主订单已拆分发货，暂不支持整单主动退款"
代码来源：app/services/order/StoreOrderRefundServices.php:979
押金
用户问：押金什么时候退？
标准回答： 押金退还时间：
- 普通押金：订单结束后退还
- 资金授权：订单结束后自动解冻
- 违约金：不退还
退还方式：原路退回。
内部知识：
- 押金类型：type=1（普通押金）, type=2（资金授权）, type=3（违约金）
- 退还条件：订单结束
- 退还方式：支付宝原路退回
代码来源：app/services/order/StoreOrderDepositServices.php:107
用户问：押金退多少？
标准回答： 押金退还金额：
- 无逾期、无货损：全额退还
- 有逾期：扣除逾期费用后退还
- 有货损：扣除货损费用后退还
内部知识：
- 退还金额 = 押金金额 - 已扣费用
- 不能超过"剩余可退金额"
代码来源：app/services/order/StoreOrderDepositServices.php:107