问题现象

用户在移动端点击“联系客服”时，页面提示： 当前暂无客服在线、客服正在忙碌中 或无法打开聊天会话窗口。

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常见原因与排查步骤

测试账号与客服账号关联了同一个用户（UID 冲突）

• 现象：测试人员在电脑端登录了客服工作台，用自己的手机微信打开商城发起咨询，提示不在线。
• 根本原因：系统在线客服逻辑中，自动排除了与当前发起咨询用户相同 uid 的客服坐席（防止自己与自己产生死循环聊天）。
• 解决：换一个未绑定该客服坐席的独立微信账号进行移动端咨询测试，或新建一个独立的测试客服账号。

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客服坐席未处于“在线/空闲”状态

1. 客服人员必须通过专用客服工作台链接登录，并确保右上角状态切换为 【在线】。
2. 若客服长时间无操作触发了离线超时，请刷新工作台重新连接。

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WebSocket 服务通信异常

EBAOZU 在线客服依赖 WebSocket 维持长连接通信：

1. 检查服务器常驻 Swoole 服务是否正常运行（supervisorctl status）。
2. 打开浏览器开发者工具（F12）->【Network】->【WS】，检查 WebSocket 是否成功建立连接（状态码 101 Switching Protocols）。
3. 确保 Nginx 反向代理中包含了 WebSocket 升级头配置：

   proxy_set_header Upgrade $http_upgrade;
   proxy_set_header Connection "upgrade";