问题现象

在后台客服管理中添加了客服人员并开启了订单通知权限，但当商城产生新订单或售后申请时，客服人员微信未收到公众号模板消息提醒，或客服工作台未听到新订单语音播报。

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根本原因与排查步骤

检查客服人员是否已绑定公众号微信

• 机制要求：微信公众号模板消息只能下发给已关注该公众号且在商城中完成过微信授权登录的用户。
• 排查：在后台【客服管理】中添加或编辑客服人员时，必须选择已绑定了微信公众号 OpenID 的商城用户账号，确保该微信号已关注官方公众号。

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检查通知事件配置与模板消息同步

1. 登录平台总后台 -> 进入【设置】 -> 【消息管理】 -> 【管理员通知】。
2. 确认 “新订单通知 / 售后申请通知” 的公众号模板消息开关已开启。
3. 点击顶部的 【同步公众号模板消息】，确保模板 ID 有效且已同步。

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客服工作台声音与 WebSocket 实时推送

若客服人员在电脑端客服工作台未收到实时弹窗与声音播报：

1. 检查浏览器是否禁用了自动播放音频权限（需在浏览器地址栏权限设置中允许“声音”）。
2. 检查 WebSocket 服务是否正常连接（按 F12 查看 WS 通信状态是否为 101 Switching Protocols）。