问题现象

在后台订单详情或用户端“查看物流”时，页面提示： 暂无物流信息、查询物流失败 或长时间不更新物流轨迹。

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常见原因与解决方案

顺丰速运 / 中通快递隐私号码校验（最常见）

• 现象：顺丰速运（SF开头）及部分中通单号由于国家快递隐私安全规范，在调用物流轨迹 API 时，必须附带收件人或寄件人手机号后 4 位才能放行轨迹查询。
• 解决规范： 在后台手动录入发货单号时，格式应为：

  快递单号:收件人手机号后4位

  例如收件人手机号为 13800001234，顺丰单号为 SF1234567890，则发货单号填写为：

  SF1234567890:1234

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物流服务接口状态与余量检查

EBAOZU 系统使用自研一号通或第三方物流平台接口查询轨迹：

1. 检查后台配置的自研一号通（或物流接口）账号状态与可用查询次数余量。
2. 若使用自定义快递100或阿里云物流服务，请检查 API Key / Secret 是否有效且未欠费。

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快递公司编码匹配

确认发货时选择的快递公司与实际承运快递公司完全一致，且 eb_express 数据表中的英文编码（code）符合标准物流代码规范。