⚠️ 本文基于 CRMEB 原版整理，EBAOZU 二开部分可能有差异，以实际系统为准。

功能说明

查看并审核用户申请的门店售后订单。

操作流程

仅退款

用户端申请仅退款售后，店员可操作退款审核。 选择同意退款，系统会带出该订单用户实付款，店员可修改退款金额，但是不可高于实付款金额。 若拒绝退款，可输入拒绝原因后，拒绝用户本次退款申请。

退货退款（快递）

用户端申请退货退款（快递寄回）售后。 店员操作退款审核以审核本次退款申请。 选择同意退货，订单变为待退货状态，用户端则可以填写快递信息寄回商品。 用户填写快递信息后，商家端可查看快递物流信息。 收到货物后，店员可点击确认收货以完成本次售后流程。确认收货时系统带出该订单用户实付款，店员可修改退款金额，但是不可高于实付款金额。 选择拒绝退款，可输入拒绝原因后，拒绝本次退货退款申请。

退货退款（到店）

用户端申请退货退款（到店）售后。 店员操作退款审核以审核本次退款申请。 选择同意退货，订单变为待退货状态，用户到达本门店线下店退货，店员收到货物后可点击确认收货以完成本次售后流程。确认收货时系统带出该订单用户实付款，店员可修改退款金额，但是不可高于实付款金额。 选择拒绝退款，可输入拒绝原因后，拒绝本次退货退款申请。